Mineral de la Reforma: certifican a trabajadores en ‘Atención Ciudadana’
En Mineral de la Reforma, mantenemos nuestro firme compromiso con la mejora continua. En línea con este esfuerzo, el presidente Israel Felix Soto encabezó la entrega de la “Certificación en Atención Ciudadana en el Sector Público”, reafirmando así el compromiso del Ayuntamiento con la excelencia en el servicio que ofrecen nuestros trabajadores.
Estos certificados se utilizan como referencia para evaluar y certificar a individuos que ofrecen un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la identificación de las necesidades de servicio hasta la gestión, procesamiento de la información y documentación, todo bajo los lineamientos institucionales.
“En Mineral de la Reforma continuaremos capacitando a los trabajadores en atención ciudadana para brindar un mejor trato a las y los ciudadanos. Esta entrega de certificados es solo un paso más hacia nuestra meta de mejorar continuamente los servicios que ofrecemos”, comentó el alcalde.
Este proceso es un punto de partida para el desarrollo de programas de capacitación y formación basados en el Estándar de Competencia (EC). Este estándar específico, bajo el código ECO105, abarca la atención al ciudadano en el sector público, enfocado en prestar una atención personalizada, identificando el tipo de servicio requerido por el ciudadano, gestionando y procesando la información necesaria para satisfacer sus necesidades.
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