Condusef Pachuca: ¿cómo y dónde realizar una denuncia?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros te ayuda con estos trámites, por lo que aquí te decimos cómo y donde realizar una denuncia en Condusef Pachuca.
Si quieres presentar una Condusef quejas puedes hacerlas aquí desde tu casa las 24 horas, los siete días de la semana o puedes agendar una cita en la Condusef.
Condusef Pachuca: ¿cómo y dónde realizar una denuncia?
En caso de que quieras realizar una denuncia en la Condusef, te decimos cuál es el proceso para interponer una denuncia en contra de un servicio financiero:
- Ingresa a la página de la Condusef, aquí.
- Luego da clic en «Portal de Queja Electrónica», esto te llevará a otra página, aquí.
- Entra en donde dice «INGRESA AQUÍ».
- Acepta el Anuncio de Privacidad.
- Llena los apartados de «Datos del solicitante» y «Domicilio del Usuario».
- Elige una Unidad de Atención de la Condusef.
- Debes ingresar los datos del asunto, que incluye los datos de la unidad financiera.
- Para finalizar tu denuncia escribe una breve explicación de lo que sucedió.
- Da clic en «Generar Formato de Queja».
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Documentos para la Condesef quejas
Estos son los documentos que necesitan para hacer tu denuncia ya sea en línea o presencial:
- Credencial del INE
- Estado de cuenta de la institución financiera
- Formato de queja
Si realizaste tu queja en la página de la Condusef debes escanear y guardar en formato PDF los documentos, y es importante que imprimas y firmes tu formato de queja o no será válido, no cierres tu página hasta que los cargues en la sección que corresponde.
Ahora solo tienes que aceptar que «No eres un robot» y tu solicitud estará completa.
Para consultar el estatus de la solicitud entra a la página de la Codusef, da clic en «Consulta de solicitud» ingresa tu folio, que está en el formato de queja y te solicitará tu CURP y te dirá cómo va el proceso.
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Condusef citas
Para agendar una cita en la Condusef Pachuca entra aquí y acepta el Aviso de Privacidad y sigue estos pasos:
- Elige una Unidad de Atención a Usuarios.
- Selecciona «Hidalgo».
- Luego da clic en «Unidad Hidalgo».
- Te saldrá un calendario. dónde pondrás el día, y te dará la disponibilidad.
- Después designa el horario disponible.
- Elige el «Motivo de la cita».
- Si eres persona moral o física.
- Datos personales.
- Indica que «No eres un robot».
Cabe destacar que las citas solo son para estos trámites:
- Reclamación por un posible Robo de Identidad (uso de tus datos personales o financieros sin tu autorización que te hayan causado en perjuicio económico o afectado tu historial crediticio).
- Recoger el Dictamen para utilizarlo en tu defensa.
- Entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada, para formalizar tu reclamación que será desahogada en la audiencia de Conciliación.
- Personas Adultos mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite ante nosotros de forma remota.
Los demás trámites están disponibles en línea.
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